Для мебельщиков

Домашнему мастеру

Полезные сервисы

Расчёт раздвижной системы
Расчёт изделия с выдвижными ящиками

Подпишитесь на мою рассылку, и Вы сможете получать новые уроки прямо в свой почтовый ящик!

Не бойтесь ответственности

Данную короткую заметку меня побудил написать один случай, свидетелем которого я стал не так давно. В офис фирмы, где я хотел заказать входные двери, пришел разъяренный покупатель. У него, насколько я понял, возникли некоторые проблемы с недавно установленными дверьми, а добиться устранения брака работниками фирмы он не мог. Причем, почему то сотрудники фирмы пытались, по его словам, переложить всю вину на самого заказчика, дескать, изъян возник в процессе неправильной эксплуатации (хотя как можно неправильно эксплуатировать двери никто не объяснял). Видя такую картину, я поблагодарил менеджера за внимание и ушел.

Размышляя над этим случаем, я вдруг начал вспоминать, сколько раз потенциальные клиенты задавали мне вопрос о том, с кем конкретно можно будет связаться, если у них вдруг возникнут проблемы при эксплуатации мебели. На такой вопрос я всегда отвечал: «Со мной». То есть таким образом я не перекладывал ответственность на дизайнера, а тем более на сборщиков мебели. Во многих случаях после такого уверенного ответа с моей стороны люди без колебаний заказывали мебель.

Каждый из нас периодически выступает то в роли продавца или подрядчика, то в роли покупателя или заказчика. И если хорошо покопаться, то наверняка у многих из вас найдутся случаи, когда добиться устранения брака было просто невозможно! Никто не хочет быть крайним.

Основываясь на данном случае, я провел маленькое собственное исследование (которое рекомендую провести и Вам): попросил ответить своих знакомых на вопрос, у кого бы они предпочли заказать мебель и почему:

- В раскрученной фирме;

- У частника (гаражника);

- Строго по рекомендации.

Так вот, порядка 20% из них ответили, что заказали бы мебель только у частника. И при этом им не важно, в каком гараже он это будет делать. Главное, чтобы их удовлетворяло качество, а ещё главнее, что в таком случае есть конкретно к кому предъявить претензии, если таковые появятся.

Задумайтесь: 20%! Это пятая часть рынка, то есть внушительный кусок мебельного пирога. Вот почему «гаражники» (я писал уже, что отношусь к ним с огромным уважением – сам оттуда вышел), перефразируя известное выражение «жили, живут и будут жить!». И никакие мебельные монстры не смогут забрать у них эту их долю (хотя такие попытки с их стороны предпринимались, и неоднократно). Мобильность, практически любой дизайн, индивидуальный подход и, главное, персональная ответственность привлекали и будут привлекать потенциальных клиентов в этот сектор мебельного рынка.

А если Вы являетесь владельцем небольшой фирмы, то не бойтесь брать на себя всю ответственность, а тем более прятать от заказчиков номер своего мобильника (знаю и такие случаи). Прозрачность и открытость только добавят Вам клиентов, а соответственно расширят Ваш бизнес.

С уважением А. Иванов.

Автор: Александр Иванов Дата добавления: 2011-02-11 Просмотров: 2799

Понравилась публикация? Поделись с друзьями: